1. Zakres i kontakt
Zasady dotyczą umów zawieranych na odległość z następującą firmą:
Dane firmy
- Nazwa firmy: Pirate Marcin Rakowiecki
- Numer VAT UE: PL7272691051
- Ulica: Wieniawskiego 19
- Kod pocztowy: 95-100
- Miasto: Zgierz
- Województwo: łódzkie
- Kraj: Polska
- Kontakt:
wwwpirateac@gmail.comalbo formularz Support
Odstąpienie bez podawania przyczyny jest czymś innym niż reklamacja treści niezgodnej z umową. Żaden zapis nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
2. Czternastodniowe prawo odstąpienia
Konsument może co do zasady odstąpić od odpłatnej umowy o treść cyfrową zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem. Nie trzeba podawać przyczyny.
Oświadczenie można wysłać e-mailem lub przez Support. Warto podać imię, e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, nazwę treści oraz datę zawarcia umowy.
3. Natychmiastowe dostarczenie treści
Prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym tylko po spełnieniu wszystkich ustawowych warunków. Konsument musi wcześniej aktywnie zaznaczyć osobne, domyślnie niezaznaczone oświadczenie:
☐ Chcę otrzymać treść cyfrową od razu, przed upływem 14 dni, i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści utracę prawo odstąpienia od umowy.
PirateAC przekazuje następnie potwierdzenie umowy i oświadczenia na trwałym nośniku. Sama akceptacja Regulaminu, zalogowanie, personalizacja pliku lub techniczna możliwość pobrania nie zastępują tego procesu.
Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, Konsument zachowuje prawo odstąpienia i nie ponosi kosztów dostarczonej treści w zakresie przewidzianym prawem. Niezależnie od tego zawsze może reklamować treść niezgodną z umową.
4. Skutek odstąpienia i zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu PirateAC zwraca należną płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Po odstąpieniu dostęp do pliku lub usługi może zostać wyłączony, a nowe pobrania zablokowane. Konsument powinien zaprzestać korzystania i nie udostępniać otrzymanej treści. Nie ma obowiązku odsyłania żadnego produktu fizycznego.
Jeżeli płatność została dokonana na Patreon albo przez sklep z aplikacjami, PirateAC nie wykonuje zwrotu bezpośrednio. Wniosek i techniczne wykonanie zwrotu odbywają się zgodnie z procedurą właściwej platformy. Nie ogranicza to praw, których nie można wyłączyć.
5. Reklamacja treści cyfrowej
Treść lub usługa cyfrowa powinna odpowiadać opisowi, wersji, ilości, jakości, formatowi, funkcjonalności, kompatybilności, instrukcjom, uzgodnionemu celowi oraz wymaganym aktualizacjom.
Jeżeli treść jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności bez kosztów, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. W przypadkach określonych prawem może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nieskuteczne, nadmiernie opóźnione lub brak zgodności jest istotny.
Zwykła utrata prawa odstąpienia po natychmiastowym dostarczeniu nie usuwa tych uprawnień reklamacyjnych.
6. Jak złożyć reklamację
Reklamację można wysłać na wwwpirateac@gmail.com albo przez Support. Dla sprawnej diagnozy warto podać:
- imię i adres e-mail konta;
- numer zamówienia albo identyfikator płatności;
- nazwę, wersję i format treści;
- urządzenie, system lub program użyty do otwarcia pliku;
- opis problemu i komunikat błędu;
- oczekiwany sposób rozwiązania.
Nie należy przesyłać haseł, tokenów, kluczy prywatnych ani innych sekretów. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. PirateAC potwierdzi zgłoszenie i odpowie w terminie wymaganym prawem.
7. Patreon, anulowanie i chargeback
Użytkownik sam anuluje subskrypcję w ustawieniach Patreon. PirateAC nie może anulować jej w imieniu użytkownika. Anulowanie zwykle wpływa na kolejne odnowienie, a dostęp może trwać do końca opłaconego okresu zgodnie ze statusem przekazanym przez Patreon.
Wniosek o zwrot płatności Patreon składa się przez procedury Patreon. PirateAC nie wykonuje bezpośrednio zwrotu płatności Patreon; wniosek i płatność są obsługiwane technicznie przez Patreon albo platformę, przez którą dokonano zakupu. Zwrot lub chargeback może zakończyć powiązane uprawnienie na PirateAC i zablokować kolejne pobrania.
Spór płatniczy nie zastępuje reklamacji technicznej. Złożenie uzasadnionej reklamacji lub skorzystanie z ustawowego prawa nie jest nadużyciem.
8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Pirate Marcin Rakowiecki, ul. Wieniawskiego 19, 95-100 Zgierz, e-mail wwwpirateac@gmail.com.
Ja/My informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [nazwa treści lub usługi cyfrowej]. Data zawarcia umowy: [data]. Numer zamówienia lub płatności: [numer]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres e-mail użyty przy zakupie: [e-mail]. Data oświadczenia: [data]. Podpis jest potrzebny tylko dla formularza papierowego.
9. Pomoc pozasądowa i prawo
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu ADR wskazanego przez UOKiK. Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem obowiązkowej ochrony Konsumenta w państwie jego zwykłego pobytu.